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改變自己最大的這十年~~第一段2005~2008(5)
話說被大姊頭軟硬兼施的推入火坑後，我花了一點時間辦理行政部的交接工作，只記得交接給我的主任時，一個漂亮的越南年輕媽媽，她淚眼婆娑的告訴我客戶服務中心的黑暗、問題...彷彿我之後的命運會如同之前離職的三任客服經理一般!!!之後，我真的花了一點時間專心研究客戶服務部的組織人事、制度架構、工作範圍、越南法令…
我們的客戶服務中心，位於離公司300公尺處，是由一間行銷樣品屋改建，已經使用了5~6年，因沒人重視，其他部門都把客戶服務中心當公司毒瘤，到處破亂不堪，地上都是亂拉的電腦線、電話線...男員工制服又皺又髒、女員工則穿著拖鞋、滿臉倦容…客戶來時就有氣無力的回應，接到說英文的客戶則聽不懂趕快掛掉，辦公室還有一股漏水發霉的氣味，組織鬆散，看組織表共有300多名員工，但辦公室都留不到10人...當時，客戶服務中心的組織分為服務組、維修組、收費組…工作包括交屋、收費(社區內的管理費、水費、電費、電話費、網路費、瓦斯費...)、維修、社區公共區域清潔…公司只重視順利交屋給客戶，然後收費方面則因無人跟催重視，從沒人注意繳費通知單的正確性與是否發送到客戶手裏，然後，保固其之內的維修，經常因沒有材料(因公司大部分建材由國外進口，蓋完後沒用完的建材就沒人管了，也許被偷賣掉了...)而讓客戶空等!在當時，客服中掌權最大的人，竟然是一個清潔組的組長，她是一位越籍副總的姪女，掌管2台垃圾車、200多名社區清潔人員，因後台硬、管的人多，然後收了垃圾回來分類後變賣，錢多到不得了...一旦在部門中，有人不順她意，不是搬出後台來便是號召清潔工罷工...那時，我也才體會，台北市一年沒有市長，可能沒人有感覺，但台北市如果3天沒有人收垃圾，可能會暴動了...另外，做假帳報客戶維修，報領買材料買工具後再轉賣出去、假稱舉辦社區活動、冒領經費，明明只有編制10人約聘的客服人員，薪資領據卻編了50人...該收的費用則沒人跟蹤，整個部門亂七八糟，我看了厚厚一疊累積了數月的客戶抱怨，然後剛剛到這個地方，手邊又沒人，整個客服部門都抱著看好戲的心理，問個問題東閃西躲…原本我是食慾好、每天10點就準時上床一覺到天亮的健康寶寶，從來不知道失眠是甚麼...卻突然開始失眠、食慾不振...我是一籌莫展，只好在報到1周後回去找大姊頭
ME(愁眉苦臉):報告總經理，我到了客戶服務中心，發現了ㄧ些問題，如......，我不知如何解決，同時沒人可以協助...可能我不是很適合這個職位...
大姊頭一派輕鬆，拿出人事調職公文:沒人的話就找人，整個部門的人都可以換掉，只有你不能換!那如A問題，這樣這樣...B問題，那樣那樣....
OS:動動嘴巴說，誰不會阿
ME:謝謝總經理指示，那我回去依據總經理的辦法進行!!!
回來後靜下心來ㄧ想，我手邊沒人是不行的，可是之前我行政部的秘書正懷孕3個月，讓她去傷腦筋實在不太好...其他的人都有正職，大概也沒人願意轉調到這個爛部門...左思右想，想到了我們公司外籍員工宿舍的管理人員:阿霞，之前工作也是歸我管理，她是越南華僑，25歲，已在公司工作3年，中越文都非常流利，只是學歷不是很高...同時管理宿舍時也是負責宿舍清潔、維修等等，工作表現一直都是很正常，人也夠機靈!!!念頭一來，馬上打電話給阿霞，說10分鐘後我要跟她開會!!
到了宿舍後，阿霞恭恭敬敬的拿出一堆宿舍卷宗，她應該以為我要準備交接宿舍管理工作...
ME:(搬出大姊頭騙我入火坑那一套)阿霞，你在宿舍工作3~4年了，工作一直表現很好，最近工作、家人都還好嗎?
阿霞:都很好，謝謝經理關心
ME:我再來公司要把我轉調到客戶服務中心了，所以你不要再叫我經理了，以後直接叫我Jerry吧!
阿霞:但是你一直很關心我們，所以永遠是直得尊敬的經理(OS:比我還狗腿)
ME:阿霞，是這樣的，目前宿舍工作都很正常，我一直覺得你很有能力，只有做宿舍管理工作太可惜了，同時這個工作也沒有甚麼未來性!目前客戶服務中心有些問題，公司很重視，所以把我調過去，那我希望你可以跟我過來幫忙…
阿霞:啊...那我要做甚麼事呢?
ME:一開始當我秘書，協助我翻譯工作，我們會有很多會議要開，那你之後了解那個部門的人事、運做、環境之後，我會依你的專長，培訓你擔任主任、副理等管理主管...我知道你目前薪資是XXX，你調過去之後，會增加到XXX(+100%)…不過我要跟你說，那個部門有....等等問題，工作是很辛苦的...
阿霞:我到是不怕辛苦，只是擔心自己能力不夠...
ME:我也是剛剛到那個部門，很多問題我也要研究，那我們一起努力吧!
我想當時阿霞一定心裡七上八下的，只是在我軟硬兼施，只好點頭了!
在阿霞過了3天之後報到，我自己開始思索大換人整頓的計畫，第一個目標，就是掌握最多資源的清潔組組長!!!把她找來之後…
ME:XXX組長，請把你目前負責的工作內容讓我知道.
XXX:我擔任清潔組組長，負責所有社區的清潔及垃圾收取工作!
ME(拿出員工投訴信):有員工說你要求清潔工在收取垃圾之後，分類後進行轉賣，收取的錢全部都進入你的口袋，是嗎?另外垃圾車一天遶行所有社區一次，每個月報的油錢是000，這個非常不合理，也有清潔工說，你每個月要求清潔工虛報加班費，然後你再收取50%...這個是公司不允許發生的事，同時清潔工她們以經那麼辛苦了，你還這樣壓榨她門，你良心過得去嗎?外，AXX，BXX，CXX都是你的親戚是嗎?為何她們都擔任管理工作，卻不用自己去收垃圾，還比其他人薪資高出50%...
XXX:我是XXX副總用的，這些清潔工都是我招聘來的，我訓練及管理她們...另外做垃圾分類是在下班時間，我為了多點錢給清潔工...你有證據嗎?如果沒有證據，我會到工會及勞工處告你!
ME(拿出人事調職令):要到那裏告是你的自由，但是我已經接受總經理命令，負責這個部門所有事務，我是不允許部門內有偷雞摸狗、欺壓自己同事的事情發生，你從今天起，不用擔任清潔組組長，我照樣付你薪水，你給我坐在辦公桌前，負責清潔組的文書工作...
XXX(憤怒咆嘯):我一定讓你後悔....
話說隔天，她請假了3天，清潔工有30%也跟著請假，一些社區沒人清潔收垃圾，於是，我商請公司綠化部支援，另外發公文說沒有正當理由請假，一天扣三天薪資，另外超出3天曠職以開除辦理!
話說被大姊頭軟硬兼施的推入火坑後，我花了一點時間辦理行政部的交接工作，只記得交接給我的主任時，一個漂亮的越南年輕媽媽，她淚眼婆娑的告訴我客戶服務中心的黑暗、問題...彷彿我之後的命運會如同之前離職的三任客服經理一般!!!之後，我真的花了一點時間專心研究客戶服務部的組織人事、制度架構、工作範圍、越南法令…
我們的客戶服務中心，位於離公司300公尺處，是由一間行銷樣品屋改建，已經使用了5~6年，因沒人重視，其他部門都把客戶服務中心當公司毒瘤，到處破亂不堪，地上都是亂拉的電腦線、電話線...男員工制服又皺又髒、女員工則穿著拖鞋、滿臉倦容…客戶來時就有氣無力的回應，接到說英文的客戶則聽不懂趕快掛掉，辦公室還有一股漏水發霉的氣味，組織鬆散，看組織表共有300多名員工，但辦公室都留不到10人...當時，客戶服務中心的組織分為服務組、維修組、收費組…工作包括交屋、收費(社區內的管理費、水費、電費、電話費、網路費、瓦斯費...)、維修、社區公共區域清潔…公司只重視順利交屋給客戶，然後收費方面則因無人跟催重視，從沒人注意繳費通知單的正確性與是否發送到客戶手裏，然後，保固其之內的維修，經常因沒有材料(因公司大部分建材由國外進口，蓋完後沒用完的建材就沒人管了，也許被偷賣掉了...)而讓客戶空等!在當時，客服中掌權最大的人，竟然是一個清潔組的組長，她是一位越籍副總的姪女，掌管2台垃圾車、200多名社區清潔人員，因後台硬、管的人多，然後收了垃圾回來分類後變賣，錢多到不得了...一旦在部門中，有人不順她意，不是搬出後台來便是號召清潔工罷工...那時，我也才體會，台北市一年沒有市長，可能沒人有感覺，但台北市如果3天沒有人收垃圾，可能會暴動了...另外，做假帳報客戶維修，報領買材料買工具後再轉賣出去、假稱舉辦社區活動、冒領經費，明明只有編制10人約聘的客服人員，薪資領據卻編了50人...該收的費用則沒人跟蹤，整個部門亂七八糟，我看了厚厚一疊累積了數月的客戶抱怨，然後剛剛到這個地方，手邊又沒人，整個客服部門都抱著看好戲的心理，問個問題東閃西躲…原本我是食慾好、每天10點就準時上床一覺到天亮的健康寶寶，從來不知道失眠是甚麼...卻突然開始失眠、食慾不振...我是一籌莫展，只好在報到1周後回去找大姊頭
ME(愁眉苦臉):報告總經理，我到了客戶服務中心，發現了ㄧ些問題，如......，我不知如何解決，同時沒人可以協助...可能我不是很適合這個職位...
大姊頭一派輕鬆，拿出人事調職公文:沒人的話就找人，整個部門的人都可以換掉，只有你不能換!那如A問題，這樣這樣...B問題，那樣那樣....
OS:動動嘴巴說，誰不會阿
ME:謝謝總經理指示，那我回去依據總經理的辦法進行!!!
回來後靜下心來ㄧ想，我手邊沒人是不行的，可是之前我行政部的秘書正懷孕3個月，讓她去傷腦筋實在不太好...其他的人都有正職，大概也沒人願意轉調到這個爛部門...左思右想，想到了我們公司外籍員工宿舍的管理人員:阿霞，之前工作也是歸我管理，她是越南華僑，25歲，已在公司工作3年，中越文都非常流利，只是學歷不是很高...同時管理宿舍時也是負責宿舍清潔、維修等等，工作表現一直都是很正常，人也夠機靈!!!念頭一來，馬上打電話給阿霞，說10分鐘後我要跟她開會!!
到了宿舍後，阿霞恭恭敬敬的拿出一堆宿舍卷宗，她應該以為我要準備交接宿舍管理工作...
ME:(搬出大姊頭騙我入火坑那一套)阿霞，你在宿舍工作3~4年了，工作一直表現很好，最近工作、家人都還好嗎?
阿霞:都很好，謝謝經理關心
ME:我再來公司要把我轉調到客戶服務中心了，所以你不要再叫我經理了，以後直接叫我Jerry吧!
阿霞:但是你一直很關心我們，所以永遠是直得尊敬的經理(OS:比我還狗腿)
ME:阿霞，是這樣的，目前宿舍工作都很正常，我一直覺得你很有能力，只有做宿舍管理工作太可惜了，同時這個工作也沒有甚麼未來性!目前客戶服務中心有些問題，公司很重視，所以把我調過去，那我希望你可以跟我過來幫忙…
阿霞:啊...那我要做甚麼事呢?
ME:一開始當我秘書，協助我翻譯工作，我們會有很多會議要開，那你之後了解那個部門的人事、運做、環境之後，我會依你的專長，培訓你擔任主任、副理等管理主管...我知道你目前薪資是XXX，你調過去之後，會增加到XXX(+100%)…不過我要跟你說，那個部門有....等等問題，工作是很辛苦的...
阿霞:我到是不怕辛苦，只是擔心自己能力不夠...
ME:我也是剛剛到那個部門，很多問題我也要研究，那我們一起努力吧!
我想當時阿霞一定心裡七上八下的，只是在我軟硬兼施，只好點頭了!
在阿霞過了3天之後報到，我自己開始思索大換人整頓的計畫，第一個目標，就是掌握最多資源的清潔組組長!!!把她找來之後…
ME:XXX組長，請把你目前負責的工作內容讓我知道.
XXX:我擔任清潔組組長，負責所有社區的清潔及垃圾收取工作!
ME(拿出員工投訴信):有員工說你要求清潔工在收取垃圾之後，分類後進行轉賣，收取的錢全部都進入你的口袋，是嗎?另外垃圾車一天遶行所有社區一次，每個月報的油錢是000，這個非常不合理，也有清潔工說，你每個月要求清潔工虛報加班費，然後你再收取50%...這個是公司不允許發生的事，同時清潔工她們以經那麼辛苦了，你還這樣壓榨她門，你良心過得去嗎?外，AXX，BXX，CXX都是你的親戚是嗎?為何她們都擔任管理工作，卻不用自己去收垃圾，還比其他人薪資高出50%...
XXX:我是XXX副總用的，這些清潔工都是我招聘來的，我訓練及管理她們...另外做垃圾分類是在下班時間，我為了多點錢給清潔工...你有證據嗎?如果沒有證據，我會到工會及勞工處告你!
ME(拿出人事調職令):要到那裏告是你的自由，但是我已經接受總經理命令，負責這個部門所有事務，我是不允許部門內有偷雞摸狗、欺壓自己同事的事情發生，你從今天起，不用擔任清潔組組長，我照樣付你薪水，你給我坐在辦公桌前，負責清潔組的文書工作...
XXX(憤怒咆嘯):我一定讓你後悔....
話說隔天，她請假了3天，清潔工有30%也跟著請假，一些社區沒人清潔收垃圾，於是，我商請公司綠化部支援，另外發公文說沒有正當理由請假，一天扣三天薪資，另外超出3天曠職以開除辦理!
隔天阿霞上班，心有餘悸的來找我說她騎車上班路上，有2名男子騎車包她，讓她停車下來之後，警告她不許再擔任我的翻譯秘書，還要她轉告，說如果我繼續找XXX麻煩，會讓我斷手斷腳…我立即要求保衛隊，提供2名保衛人員，每天陪著阿霞上下班!至於我，我天生的吃軟不吃硬...不當一回事，就在三天後，自己一個不小心，進了醫院縫了腦袋8針...
PS1:保衛隊、綠化組皆是以前行政部底下單位，所以我動員起來很容易!
PS2:我身高185，體重85，一般越南人都小我一號，我當時也不相信有那個越南人敢來找我麻煩，不過後來證明是錯了...
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