台幹在越南★Jerry的旅居日誌

改變自己最大的這十年~~第2段2005~2008

((上次提到的部分有一個錯誤…剛到越南時我們的薪資結構是62000(底薪)*14個月+20000(駐外津貼)*12個月，不過這幾年也沒有甚麼調薪就是了，反到是新來的人薪資越來越少))

從2004年開始，越南經濟開始受到國際重視，政策上也提出許多獎勵外資及越南外僑回國投資的法令，越南的房地產有了爆發性的成長，許多出租公寓、旅館、出租辦公室、住宅區常是一位難求，而我們公司也搭上這波越南熱，同時間手上就有20個專案在進行!我們公司的房子，由於價格及品質，遠較越南其它建商性價比高，經常是推出一個專案，幾百戶房子一天就銷售一空了!短短2年，公司管理的房子達到5000戶以上，入住人數超出15000人，來自10個以上不同國家…越南本身也沒有住戶委員會的觀念，住戶不懂自己管理自己的社區…在公司高速成長、但法令(沒有公寓管理的規定)及服務(如保固期內，公司遲遲未進行維修)沒有跟上時，就容易導致客戶抱怨，當這股抱怨沒能解決時，客戶集體的聲音無處發洩，就開記者會、投訴政府機關…當時公司雖然設有客戶服務部，但只是單純負責交屋、保固期維修、收取管理費、社區內公共區域的清潔…沒有人專責處理客戶抱怨…客戶抱怨越來越大，交屋時因房子有缺陷遲遲未獲得修理，爆發了客戶毆打業務員及交屋人員的事件…也連帶影響了公司形象與業績!

當時客戶服務部的經理，是一位美國留學回來的越僑，學識及做人處事還可以，不過卻公器私用，比如社區清潔工作，自己開個公司包起來了，另外許許多多的雜務…我們客戶當時已有5000戶家庭、15000人...做甚麼生意都有基本的客戶，更何況我們的客戶都是屬於越南當地頂尖消費層…不過他的雜務一多，當然沒心思在客戶服務上…所以客戶投訴每天都在報紙頭條，或直接投書到老闆、總經理桌上…前前後後，也換了3位客戶服務部經理，問題卻都沒能解決，客戶依然每天抱怨、公司每天開會卻也未能解決問題…

當時，客戶服務跟我的工作是八竿子打不著的，我的行政工作由於制度已建立、員工都任職了3~4年以上，都已熟悉工作!我每天就開開例行的會議、簽簽公文…閒來沒事跟其他部門主管打屁，也定期自掏腰包請員工聚餐…晚上就是打牌打球，現在看來，當時是有點老皮條跟墮落的…

2005年2月17日 ， PM19:36 宿舍牌桌上 正在聽1、4、7萬…正準備摸牌並敲下時，我的電話卻突然響起，聽到總經理大姊頭的電話…

待續~~